Functioneel beheerder CRM

Wij zijn Nuffic, de Nederlandse organisatie voor internationalisering in onderwijs. Van primair en voortgezet onderwijs tot mbo, hoger onderwijs en onderzoek, en volwasseneneducatie. We zijn een brug tussen onze opdrachtgevers, het onderwijsveld en kennisinstellingen in binnen- en buitenland. Midden in deze sterk veranderende internationale en nationale omgeving helpen wij scholen en onderwijsinstellingen op het gebied van internationalisering en internationale samenwerking.

We zijn een flexibele, klantgerichte organisatie met een breed bereik: van primair tot hoger onderwijs, in Nederland, Europa en wereldwijd. We staan klaar om nieuwe opdrachten aan te pakken en benutten kansen om ons portfolio te versterken. We vieren dit jaar dat we 70 jaar bestaan als huis van internationalisering voor alle onderwijssectoren

Mensen maken Nuffic. Om onze maatschappelijke ambities waar te maken, wil onze organisatie zich verder ontwikkelen. Dit doen we ook met ondersteuning van handige technologie. Dat vraagt om een solide gebruikersondersteuning en een scherp oog voor de huidige en toekomstige wensen van de gebruikers. Om die reden zoeken wij een:

Betrokken en klantgerichte functioneel beheerder CRM

Een a tot z functie waar je een onmisbare rol speelt in het gebruik van het Nuffic-brede CRM Dynamics365. Jij zorgt er niet alleen voor dat de CRM-gebruikers worden ondersteund en aansluiten bij de wensen van de gebruikers, maar je bent ook de connectie tussen collega en leverancier. Zo borg je een goede gebruikerservaring en speel je een actieve en belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de technologische ruggengraat van Nuffic!

Wat ga je doen?

• Je bent centraal aanspreekpunt voor CRM-gebruikers: je beantwoordt vragen van bijv. nieuwsbriefmakers en eventorganisatoren en gebruikers van het klantenportal, onderzoekt gerapporteerde problemen en helpt bij het oplossen van problemen (o.a. door het loggen van tickets bij leveranciers en testen van releases);
• Je ondersteunt gebruikers van het CRM, o.a. door het organiseren van trainingen en opstellen van trainingsmateriaal;
• Je identificeert behoeften van CRM-gebruikers en kansen voor procesverbeteringen;
• Je werkt nauw samen met de Business Information Manager CRM en externe leveranciers.

Wat neem je mee?

• Je hebt HBO denk- en werkniveau;
• Je hebt ten minste 1 jaar ervaring met het (functioneel) beheer van applicaties of in een vergelijkbare rol;
• Je hebt kennis van en ervaring met BiSL of hebt het vermogen om hier snel in thuis te raken;
• Je maakt je applicaties snel eigen en vindt het leuk om "aan de knoppen te zitten";
• Je weet van aanpakken en je kunt goed luisteren, doorvragen en samenwerken;
• Je kunt goed plannen, organiseren en prioriteren;
• Je hebt affiniteit met data en oog voor detail;
• Je hebt ten minste basiskennis van informatiebeveiliging, AVG en digitale toegankelijkheid of hebt het vermogen om je deze onderwerpen snel eigen te maken;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Voor de functie zijn de volgende competenties essentieel: analytisch vermogen, accuratesse en klantbetrokkenheid.

Wat bieden we jou?
Wij geloven dat inclusief werkgeverschap een bepalende factor is om succesvol te zijn in de doelen die wij nastreven. We willen dat alle collega's zich thuis voelen bij Nuffic. Door zo te werken, brengen we verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten samen. Solliciteer jij bij Nuffic? Het maakt het ons niet uit wat je achtergrond is of van wie je houdt. Belangrijk is dat je enthousiasme meeneemt, dat je bijdraagt aan een inclusieve Nuffic cultuur en dat je over voldoende relativeringsvermogen beschikt om in een dynamische organisatie te werken. Samen zorgen we ervoor, dat iedere student of leerling toegang heeft tot het opdoen van internationale ervaring.

• Nuffic kent een fijne werksfeer met veel ruimte en faciliteiten om je persoonlijk te ontwikkelen. Je bepaalt deels zelf hoe, waar en wanneer je werkt;
• Je ontvangt een salaris tot € 4.670,-- bruto per maand bij een volledige werkweek van 38 uur (schaal 10van de CAO Nederlandse Universiteiten). De exacte hoogte hangt af van je opleiding en ervaring;
• Nuffic heeft uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je een vakantietoeslag van 8%, een eindejaarsuitkering van 8,3%, volledige woon-werkvergoeding op basis van tweede klas OV, meer dan 6 weken vakantie per jaar;
• Levenslang ontwikkelen staat bij Nuffic hoog in het vaandel. Wij vinden het belangrijk dat jij je persoonlijk en professioneel (blijft) ontwikkelen en stimuleren dat ook;
• Je kunt arbeidsvoorwaarden tegen elkaar uitwisselen, zodat deze aansluiten op je eigen specifieke wensen en behoeften. Hierdoor betaal je minder belasting;
• Je krijgt een dienstverband van 24-32 uur per week voor de duur van een jaar. Bij goed functioneren en bij gelijkblijvende bedrijfseconomische vooruitzichten wordt het dienstverband daarna verlengd voor onbepaalde tijd.

Meer informatie en solliciteren
Wil je sparren over deze vacature of over werken bij Nuffic in het algemeen? Neem dan contact op Marc Bosman, Corporate Recruiter (tel. 06 - 46005408).